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润滑油代理如何做好客户服务与保障

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人气:-发表时间:2017-04-07 16:30【

  做好品牌产品的客户服务与保障,建立和发展与顾客之间的良好关系,提高顾客的满意度是润滑油代理商营销工作中的核心问题。

  以客户为中心,客户至上要作为企业的核心价值观。内部的组织结构和流程都应以客户为中心来进行,尽可能专业化、扁平化。为顾客提供周到且满意的服务是品牌价值的核心。润滑油代理商要维护和提升品牌形象,必须做到:建立技术服务的机构,做好油品知识的培训、技术咨询与服务和随机事件处理,提供跟踪服务。建立包装油配送的物流系统,以快捷周到的服务与客户建立良好关系。建立客户管理资料,由专人负责,动态管理。定期走访客户,倾听其意见。形成客户反馈系统,包括其对产品性能、质量、价格、包装及形象等的感受,以及对改进服务等的建议。

  润滑油代理商应设立专门的客户投诉处理系统,对客户投诉有专门的管理制度和人员来负责处理,无论何种原困,24小时内应给予答复,并及时圆满地予以解决,做到使客户满意。向客户提供必要的产品宣传资料,24小时自动查询电话,提供全范围的产品信息服务等。

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