做好品牌产品的客户服务与保障，建立和发展与顾客之间的良好关系，提高顾客的满意度是润滑油代理商营销工作中的核心问题。

以客户为中心，客户至上要作为企业的核心价值观。内部的组织结构和流程都应以客户为中心来进行，尽可能专业化、扁平化。为顾客提供周到且满意的服务是品牌价值的核心。润滑油代理商要维护和提升品牌形象，必须做到：建立技术服务的机构，做好油品知识的培训、技术咨询与服务和随机事件处理，提供跟踪服务。建立包装油配送的物流系统，以快捷周到的服务与客户建立良好关系。建立客户管理资料，由专人负责，动态管理。定期走访客户，倾听其意见。形成客户反馈系统，包括其对产品性能、质量、价格、包装及形象等的感受，以及对改进服务等的建议。

润滑油代理商应设立专门的客户投诉处理系统，对客户投诉有专门的管理制度和人员来负责处理，无论何种原困，24小时内应给予答复，并及时圆满地予以解决，做到使客户满意。向客户提供必要的产品宣传资料，24小时自动查询电话，提供全范围的产品信息服务等。

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