企业都希望能够拥有源源不断的顾客，花费精力进行市场调查，实施推广都是为了扩大顾客群体。若能够减少客户的流失，相信润滑油代理会取得更快的增长速度，更高的利润。

一、加强顾客稳定，提高顾客的终身价值，降低成本。润滑油代理商获得一个新客户的代价，不光需要付出时间和努力，而且成本会在很长的时间内会超出其基本贡献。现在已有很多计算争取潜在客户和保留现有客户的成本差异的方法，第一次销售成本大约是第二次交易成本的五到十倍，大部分必须等到顾客第三次购买时，才开始获利。由此可见，致力于经营现有顾客的关系，是降低销售成本的主要方法。

二、忠诚客户的价值决不仅在于重复购买。因为顾客支持的时间越长，就越舍得花钱。更重要的是忠诚顾客在社会上的正面宣传对润滑油代理商来说是难得的免费资源，不但自己购买公司的产品，而且推荐给他人。

将精力投放在顾客的身上，是明智的做法。润滑油代理对顾客了解越多，就越能得到顾客的信赖，彼此之间的关系也就越紧密，能获得的利益也就越多。所以，忠诚的客户对润滑油代理而言是非常有价值的。

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