润滑油产品因为其有一定的技术性、复杂性和特殊性，这充分反映出了润滑油代理商在技术服务工作上的重要性。建立客户关系管理(CRM)，实现与客户互动的业务管理信息系统，真正致力于改善客户关系，可提高润滑油技术服务水平。

不可否认的是，大多数从事销售服务的润滑油代理商没有受过正规、系统的售前、售中、售后服务专业培训。在过去，这也许并没有什么不妥，而现在，越来越复杂的使用问题真的会让你束手无策。当你的客户带着问题来向你寻求帮助时，如果你依然像以前一样凭感觉或靠蒙，这时你就要小心你的客户就要流失了。

越来越多的经过正规培训的润滑油代理商群体正在茁壮成长起来，他们懂得利用互联网提高自己，他们基础好、脑子灵光，已经成为许多传统销售型润滑油代理的挑战。

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